Häufig gestellte Fragen

Unsere Geschichte: Handwerk, Herzblut & Hückelhoven

„Alles begann mit einer einfachen Idee, angetrieben von einer tiefen Leidenschaft für das perfekte Feuer.“

Als inhabergeführte Manufaktur sind wir stolz darauf, dass bei uns jedes Werkstück durch die Hände eines Meisters geht. Wir fertigen keine Massenware, sondern investieren persönliche Aufmerksamkeit und Hingabe in jedes Detail – vom präzisen Schweißpunkt unserer Edelstahlgrills bis hin zur perfekten Justierung unserer Flammlachshalter.

Unser Ansatz basiert auf Qualität und Integrität. Wir verwenden ausschließlich hochwertigen Edelstahl und konstruieren unsere Produkte so, dass sie Generationen überdauern. Für uns bedeutet Exzellenz nicht nur, dass ein Grill gut aussieht, sondern dass er im Alltag überzeugt: Deshalb sind unsere Produkte so durchdacht, dass sie fertig montiert bei Ihnen ankommen und die Reinigung bequem in der Spülmaschine erfolgen kann.

Jeder Grill, der unsere Manufaktur in Hückelhoven verlässt, spiegelt unser Versprechen an Sie wider: Ehrliches Handwerk für unvergleichliche Genussmomente.

Produkt & Technik (Qualität, Material, Maße)
Versand & Lieferung (Dauer, Verpackung)
Service & Retoure (Reklamationen, Reinigung)

Kategorie 1: Produkt & Technik (Qualität, Material, Maße)

Frage: Aus welchem Material bestehen die Grills?

Antwort: Nachhaltigkeit trifft auf Meisterqualität: Der Korpus unserer Grills entsteht durch hochwertiges Upcycling ehemaliger Ballongasflaschen. Dieser robuste Stahl ist ideal für extreme Hitzebeständigkeit und wird durch einen speziellen, hoch hitzebeständigen Lack geschützt. Alle funktionalen Bauteile, Halterungen und natürlich der Grillrost bestehen aus rostfreiem Edelstahl. Als Meisterbetrieb garantieren wir so eine einzigartige Kombination aus massiver Bauweise und lebensmittelechter Langlebigkeit.

Frage: Sind die Grills für den mobilen Einsatz (Camping) geeignet?

Antwort: Absolut! Bei der Konstruktion haben wir besonderen Wert auf Stabilität bei gleichzeitig kompakten Packmaßen gelegt. Ideal für Wohnmobile, Caravans und Outdoor-Abenteuer.

Kategorie 2: Versand & Bestellung

Frage: Wie lange ist die Lieferzeit?

Antwort: Da wir jedes Stück sorgfältig prüfen, beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Bei hohem Aufkommen in der Hauptsaison informieren wir Sie umgehend über etwaige Verzögerungen.

Frage: Wird der Grill montiert geliefert?

Antwort: Ja, wir liefern Ihren Grill bereits komplett montiert aus unserer Manufaktur. Sie müssen lediglich die Transportsicherungen entfernen und den Knopf am Grillrost aufschrauben – schon ist Ihr Meisterstück einsatzbereit. So garantieren wir, dass alle Bauteile perfekt sitzen und Sie ohne Zeitaufwand sofort mit dem Grillen starten können.

Kategorie 3: Pflege & Garantie

Frage: Wie reinige ich den Edelstahl-Grillrost am besten?

Antwort: Die Reinigung ist denkbar einfach und hygienisch: Entfernen Sie nach dem Grillen lediglich die groben Rückstände. Dank unserer durchdachten Konstruktion können Sie den Knopf am Grillrost einfach abschrauben und den Rost anschließend bequem in der Spülmaschine reinigen. Der hochwertige Edelstahl ist dafür bestens geeignet und erstrahlt nach jedem Spülgang in neuem Glanz.

Frage: Was mache ich, wenn ein Teil beschädigt ankommt?

Antwort: Als Manufaktur garantieren wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Lösung. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie dort Ihre Seriennummer an. Laden Sie zusätzlich über den Dateiupload ein bis zwei Fotos des defekten Teils hoch.

Unser Meister-Service: Nach Prüfung Ihrer Nachricht versenden wir das entsprechende Ersatzteil in der Regel innerhalb von 24 Stunden, damit Ihr Grill schnellstmöglich wieder einsatzbereit ist.

Retoure & Rücksendung

„Schade, dass Sie nicht zufrieden sind – aber keine Sorge, wir machen die Rückgabe einfach.“

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt aus unserer Manufaktur absolut glücklich sind. Sollte ein Grill oder der Flammlachshalter einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie Ihre Bestellung unkompliziert an uns zurücksenden.

So funktioniert Ihre Retoure:

Formular ausfüllen: Bitte füllen Sie das untenstehende Retourenformular vollständig aus. Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Prüfung: Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir diese umgehend in unserem System.
Retourschein erhalten: Innerhalb kurzer Zeit senden wir Ihnen einen vorgefertigten Retourschein per E-Mail zu. Bitte drucken Sie diesen aus und kleben Sie ihn gut sichtbar auf das Paket.
Versand: Bringen Sie das Paket zum nächsten Paketshop. Bitte achten Sie darauf, dass der Grill sicher verpackt ist (idealerweise im Originalkarton), damit er unbeschadet bei uns in Hückelhoven ankommt.
Erstattung: Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.